Retourbeleid

Bij Inner Stillness streven we naar de hoogste klanttevredenheid en transparantie, zowel tijdens het aankoopproces als na levering van je sauna. We begrijpen dat het kopen van een sauna een belangrijke investering is, en daarom bieden wij flexibele betalings- en retourvoorwaarden die zijn ontworpen om jou een zorgeloze ervaring te bieden.

Betalingsvoorwaarden bij Levering en Montage

Wanneer je kiest voor een sauna die wij leveren en monteren, betaal je bij de bestelling slechts 10% van het totaalbedrag vooruit. Het resterende bedrag wordt pas voldaan na de aflevering en montage, en uiteraard na gezamenlijke controle van het product. Dit betekent dat je pas de volledige betaling doet nadat jij en wij samen hebben geconstateerd dat de sauna in goede staat is geleverd en correct is geïnstalleerd. Op deze manier krijg je de zekerheid dat je volledig tevreden bent met de sauna voordat je het resterende bedrag betaalt. Dit wordt beschouwd als een koop op locatie.

Retourbeleid

Omdat een sauna een specifiek product is dat direct in gebruik wordt genomen, hebben we strikte regels rondom retourzendingen:

• Na gebruik nemen wij de sauna om hygiënische redenen niet meer retour. Dit is een standaardprocedure voor gezondheidsproducten zoals sauna’s, aangezien deze direct in contact komen met je huid en welzijn, en het risico op hygiënische problemen voorkomt dat we het product kunnen terugnemen na gebruik. Dit waarborgt jouw veiligheid en gezondheid, evenals die van andere klanten.
• Bij online bestellingen waarbij wij de sauna via een extern transportbedrijf naar jou laten verzenden, geldt dat de volledige betaling 100% vooraf moet plaatsvinden, voordat de sauna wordt verzonden. Dit garandeert dat wij de logistiek soepel kunnen regelen en ervoor zorgen dat je bestelling snel en efficiënt wordt geleverd.
• Schade bij levering: Indien de pakketten of de inhoud van je bestelling tijdens transport beschadigd zijn, verzoeken wij je dit dezelfde dag te melden via e-mail, met vermelding van je ordernummer. Het is belangrijk dat je de schade direct meldt, zodat we snel kunnen handelen en de nodige stappen kunnen ondernemen om het probleem op te lossen. Bij het melden van schade zijn de retourvoorwaarden van toepassing en zullen we samen kijken naar een oplossing, zoals vervanging of terugbetaling indien nodig.
• Als je ervoor kiest om je sauna zelf af te halen, zorgen wij voor een zorgvuldige en transparante overdracht van de producten. Voordat je de sauna meeneemt, dienen de pakketten gezamenlijk gecontroleerd te worden. Dit betekent dat we samen met jou ter plekke elk pakket grondig nakijken om er zeker van te zijn dat alle onderdelen aanwezig zijn en in goede staat verkeren.
  Deze gezamenlijke inspectie stelt ons in staat om eventuele beschadigingen, gebreken of ontbrekende onderdelen direct vast te stellen en op te lossen, nog voordat de sauna in jouw bezit komt. Zo krijg je de zekerheid dat je de complete sauna, in optimale staat, meeneemt naar huis, zonder dat je later voor verrassingen komt te staan. Dit voorkomt niet alleen eventuele onnodige complicaties bij het monteren van de sauna, maar zorgt er ook voor dat je met een gerust hart aan je sauna-ervaring kunt beginnen.
  Bij Inner Stillness vinden we het belangrijk om je te ondersteunen in elke stap van het proces. Onze gezamenlijke controle bij zelf afhalen is een extra service die we bieden om jou de best mogelijke ervaring te geven en ervoor te zorgen dat je vol vertrouwen met je nieuwe aankoop de deur uitloopt. Mocht je vragen hebben tijdens het afhalen of iets niet volledig duidelijk zijn, staan wij uiteraard klaar om je te helpen.

Algemene Voorwaarden

Ons retourbeleid en de betalingsvoorwaarden worden verder gespecificeerd in onze algemene voorwaarden, waarin we alle details van het aankoopproces, betaling, levering en retourprocedures uiteenzetten. We raden je aan deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat je een aankoop doet, zodat je volledig op de hoogte bent van de rechten en verplichtingen die van toepassing zijn bij de aankoop van een sauna bij Inner Stillness.

Bij Inner Stillness streven we naar transparantie, klanttevredenheid en een veilige koopervaring, en we zijn er om je te ondersteunen bij elke stap van je sauna-aankoop. Mocht je vragen hebben over onze betalings- of retourvoorwaarden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.